Regulamin serwisu

11.1 Administrator danych

Administratorem danych osobowych Użytkowników Serwisu jest DAW.IT – Dawid Witulski, ul. Grottgera 13A/9, 64-920 Piła, NIP: PL7642697963, e-mail: kontakt@dimdom.pl, dalej: Administrator.

11.2 Cele i podstawy przetwarzania

Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są w następujących celach:

11.3 Prawa Użytkownika

Każdy Użytkownik ma prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych (art. 15 RODO)
• sprostowania danych, jeśli są nieprawidłowe lub niekompletne (art. 16 RODO)
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym") — o ile nie istnieje inna podstawa ich przetwarzania (art. 17 RODO)
• ograniczenia przetwarzania danych w określonych przypadkach (art. 18 RODO)
• przenoszenia danych w ustrukturyzowanym formacie (art. 20 RODO)
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie (art. 21 RODO)
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie — bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed cofnięciem zgody

W celu realizacji powyższych praw należy skontaktować się z Administratorem: kontakt@dimdom.pl. Żądanie zostanie rozpatrzone bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

Użytkownikowi przysługuje ponadto prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl), jeśli uzna, że przetwarzanie jego danych narusza przepisy RODO.

11.4 Odbiorcy danych

Dane osobowe Użytkowników mogą być przekazywane:

• operatorowi płatności — dpay.pl — wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji płatności
• dostawcom usług hostingowych i infrastruktury technicznej — na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych
• organom publicznym — wyłącznie gdy wymagają tego przepisy prawa

Administrator nie sprzedaje danych osobowych Użytkowników ani nie udostępnia ich innym podmiotom w celach marketingowych bez wyraźnej zgody Użytkownika.

11.5 Pliki cookies

Serwis wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka) w celu prawidłowego działania platformy, analizy ruchu oraz personalizacji treści. Szczegółowe informacje dotyczące stosowania plików cookies zawarte są w Polityce Cookies dostępnej na stronie dimdom.pl. Użytkownik może zarządzać ustawieniami cookies w swojej przeglądarce internetowej.

Pełna Polityka Prywatności dostępna jest pod adresem dimdom.pl/privacy. Polityka Prywatności stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu w zakresie ochrony danych osobowych.

12.1 Komu przysługuje prawo odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje wyłącznie Użytkownikom będącym konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, tj. osobom fizycznym dokonującym czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową.

Prawo odstąpienia nie przysługuje przedsiębiorcom — osobom prowadzącym działalność gospodarczą, które korzystają z Serwisu w związku z tą działalnością (np. agencje nieruchomości, deweloperzy).

12.2 Termin i sposób odstąpienia

Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia (tj. od dnia aktywacji usługi lub płatności).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Użytkownik powinien poinformować Administratora o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, przesłanego:

• pocztą elektroniczną na adres: kontakt{at}dimdom.pl
• listownie na adres: ul. Grottgera 13A/9, 64-920 Piła

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

12.3 Wzór oświadczenia o odstąpieniu

12.4 Skutki odstąpienia i zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Administrator zwraca wszystkie otrzymane od Użytkownika płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych metod płatności, jakich użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

12.5 Wyjątek — usługa już wykonana

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Administrator wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Administratora utraci prawo odstąpienia od umowy.

Oznacza to w praktyce: jeżeli ogłoszenie zostało już opublikowane i było widoczne publicznie, prawo odstąpienia może nie przysługiwać. Administrator poinformuje Użytkownika o tym fakcie przed aktywacją usługi.

13.3 Co powinna zawierać reklamacja

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

• imienia, nazwiska i adresu email powiązanego z kontem w Serwisie
• opisu problemu — co się stało, kiedy i w jakich okolicznościach
• oczekiwanego sposobu rozwiązania (np. przywrócenie ogłoszenia, zwrot płatności)
• opcjonalnie: screenshoty lub inne materiały potwierdzające problem

13.4 Termin rozpatrzenia

Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie udzielona tą samą drogą, którą reklamacja została złożona, lub na adres email Użytkownika.

Jeżeli reklamacja wymaga dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów, Administrator poinformuje o tym Użytkownika w terminie 14 dni i wyznaczy nowy termin rozpatrzenia, nie dłuższy niż 30 dni od pierwotnego zgłoszenia.

Brak odpowiedzi ze strony Administratora w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji złożonej przez konsumenta jest równoznaczny z jej uznaniem — zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

13.5 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Użytkownik będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi działającymi przy Inspekcji Handlowej
• platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

Skorzystanie z powyższych form rozwiązania sporu jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Administrator wyraża gotowość do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.